если постараться оставить вне этого поста мои личные впечатления.

предисловиедля начала, я все еще не ответил  FoxyFox.
впрочем, за все время так называемого "разбирательства"
лично мне ни одного вопроса задано не было,
все, что я слышал в последнее время - исходило о других людей.

я также не преминул написать производителю,
и сейчас жду ответа.
тем не менее, в этой истории я не совсем прав -
не страшно попросить у фирмы абстрактного йорика,
но в первую очередь я должен был предложить это сделать заказчику.

в этом я виноват, и именно за это готов принести извинения.


что же касается  afa187, то хотя я не имею претензий к ней,
как к человеку, ценю ее мэйки - могу сказать точно, что
с этим человеком работать я отказываюсь.

до Гелиота  afa187 трижды участвовала в моих заказах.
в коллективном заказе Доллмор, в коллективном заказе ДОД,
который собирался мной для того, чтобы подарить ей эвентного йорика,
и кроме того, заказывала тонированного Падо.

ни в одном из трех заказов не было особенных сложностей,
и я с радостью передавал заказанное.


что касается Гелиота -
да, это правда, что  afa187 настаивала на замене куклы в заказе.
мое предложение дождаться Гелиота и выставить на продажу, а затем купить желанную Амбер - не подошло.
я не один раз уточнял, что мне бы не хотелось рисковать этим, не единственным у меня, заказом,
как и устраивать разборки с компанией, от которой жду еще несколько чужих кукол.

на мой первый вопрос SOOM ответил положительно - заказ готовы отменить, сдачу отдать пойнтами.
на второе и последующие письма я получал ответ, что они не готовы провести замену.

свое первое сообщение компания удаляет, а позже на его месте появляется вот это:
читать дальше

заказчику известно, что мне никогда не приходилось отменять заказ.
по настоянию заказчика, я все же ищу возможность его отменить.
отправленный заказчиком факс с просьбой разобраться в ситуации не помогает,
и  afa187 самостоятельно пишет письмо SOOM о своей скорой предполагаемой смерти.
я соглашаюсь его перевести и объясняю ей, как отправить его на сайт.
по словам  afa187, ответа на это сообщение не приходит.

последним моим предложением становится отменить заказ вручную.
мои предупреждения по поводу штрафа и возможности остаться без заказа остаются неуслышаннми.
после отмены заказа - SOOM дает свой ответ в комментариях.
читать дальше

Order Cancellations


1.
Cutom Orders(All Resin Dolls)
If you place a "Custom Order", it cannot be cancelled after making payment. If you place a layaway order, it cannot be cancelled after making 1st payment. Basically all resin dolls that listed on Soom site are items on demand. Also some outfits are items on demand. In the case of cancelling order due to circumstances beyond our control-death, disappearance, or corresponding case- there will be 25% of cancelling charge.
2.
General Orders (Before Shiping)
: If you wish to cancel the order, simply press "Remove" in "Order Status". All order cancellations that are successfully submitted and processed before the order ships out from the warehouse does not subject to 25% restocking fee.
3.
General Orders (After Shipping)
: At SOOM cancellations are possible for any reason and you will receive a complete refund less a 25% restock fee if returned. If the product or merchandise has already been shipped, it is your responsibility to cover or pay all shipping and handling charges to you and back to us. All orders will have a 25% restocking fee if return is requested. All orders placed on-line will require a 25% restock fee if returned as well as freight paid by consumer back to us.


As I told you so many time, IT IS NOT POSSIBLE TO CANCEL YOUR ORDER YOURSELF!!!

штраф оплачиватся вне основной суммы.

возможность неуплаты штрафа не рассматривается,
неприятно думать, что ситуация может коснутся и других заказов.

заказчиком оплачивается штраф и четыре из пяти платежей.
последний платеж вносится не заказчиком и раньше срока,
также я уточняю, не имеет ли "выплывший" пропущенный платеж связи с некими "потерянными деньгами",
получаю отрицательный ответ и оплачиваю его сам.

SOOM обновляет статус оплаты сделанного через сайт заказа
и присылает данные по внесенным за Гелиота платежам.
читать дальше

как известно  afa187, компанией не раз редактировались и удалялись ответы,
в свое время лишив нас возможности написать открытую жалобу на ДОА.
точно так же, как SOOM не дает ответа на вопрос, был ли заказ оштрафован,
они обсуждают только платежи, соответствующие платежам с сайта.

это правда, что я не имею возможности предоставить переписку с SOOM.
подтверждением моих слов могут быть только явные нестыковки в их письмах, как напрмер:
в письме, где я уточняю, возможно ли взять рассрочку на Гелиота -

- мне сообщают, что первый платеж должен быть не 20%, соответственно их правилам о равных платежах -

а 25%.

да, у меня нет их сообщений с расчетами, не учитывающими завышенного первого платежа,
но даже простое нарушение собственных правил сейчас выглядит в ином свете.